Politique d’expédition

 

Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis.

L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Heure limite de commande : 14h ( Fuseau horaire Français )

• Traitement et expédition : 2 à 5 jours ouvrés

• Acheminement du colis : 6 à 15 jours ouvrés selon votre localisation

👉 Délai total estimé : 8 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier lors de périodes de forte activité ou en cas d’imprévus logistiques.

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Vous avez aussi la possibilité de suivre le statut de votre commande sur notre site web dans la rubrique "SUIVRE MON COLIS".

FRAIS D'EXPÉDITION

La livraison est offerte pour toutes les commandes.

Seulement, si il y a des frais d'expédition, ils ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de Kimono-Passion, vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis à nos entrepôts. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans le monde entier, y compris :

• France métropolitaine

• DOM-TOM

• Europe

• Amérique du Nord

• Amérique du Sud

• Afrique

• Asie

• Océanie

Certaines destinations peuvent être soumises à des délais supplémentaires ou à des formalités douanières selon le pays de livraison.

Merci de nous contacter pour toute demande concernant la livraison vers votre destination.

DÉCLARATIONS DE LIVRAISON

Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation (contact@kimono-passion.com).

Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles sont en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en vous remboursant selon votre mode de paiement original pour les articles non en stock.

.Veuillez noter qu'il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs articles.