Foire aux questions

Les paiements sont-ils sécurisés ? Oui. Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce à la technologie SSL et à la norme PCI-DSS. Vos données bancaires ne transitent jamais directement par nos serveurs.

Expédiez-vous partout dans le monde ? Oui, nous livrons dans le monde entier : France métropolitaine, DOM-TOM, Europe, Amérique du Nord et du Sud, Afrique, Asie, Océanie. Certaines destinations peuvent être soumises à des délais supplémentaires ou à des formalités douanières.

D'où expédiez-vous mes produits ? Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Nos entrepôts sont situés en France et en Chine. Selon les articles commandés, votre colis peut donc être expédié depuis l'un ou l'autre de ces pays.

Fournissez-vous des informations de suivi ? Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment depuis la rubrique Suivre mon colis.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ? Vos articles peuvent être expédiés séparément et arriver dans des colis distincts. Si une partie de votre commande n'est pas encore arrivée, le reste est très probablement en cours d'acheminement — vous pouvez suivre chaque colis individuellement via vos e-mails de confirmation d'expédition.

J'ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ? Contactez-nous à contact@kimono-passion.com avec une photo de l'article concerné. Vous avez alors le choix entre :

• un remplacement par un article identique, sans frais supplémentaires ;
• un remboursement intégral du prix payé.

Dans les deux cas, les frais de retour de l'article défectueux sont à notre charge.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que se passe-t-il ? Nos délais estimés sont de 2 à 5 jours ouvrés de traitement, puis 6 à 15 jours ouvrés d'acheminement (8 à 20 jours ouvrés au total), pouvant varier selon la destination et les formalités douanières. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien de suivi reçu par e-mail. Si le délai vous semble anormalement long, contactez-nous à contact@kimono-passion.com — nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur.

Quels sont les délais d'expédition ?

• Commande passée avant 00h00 (minuit, heure de Paris) : traitement sous 2 à 5 jours ouvrés
• Acheminement : 6 à 15 jours ouvrés selon la destination
• Délai total estimé : 8 à 20 jours ouvrés

Avez-vous une politique de remboursement ? Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, y compris s'il était soldé ou en promotion, sans avoir à justifier de motif. Le remboursement est effectué sous 2 jours ouvrés après réception et vérification du retour, via votre moyen de paiement d'origine. Pour le détail complet, consultez notre politique de remboursement.

Comment faire un retour ?

1. Contactez-nous à contact@kimono-passion.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
3. Emballez soigneusement l'article, non porté, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.
4. Indiquez clairement "Articles retournés" sur l'emballage extérieur.
5. Utilisez un service d'envoi avec suivi et si possible assuré — les frais de retour sont à votre charge, et nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour.

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé sous 2 jours ouvrés.

Qu'est-ce que l'option "Livraison protégée" (4,99 €) ? C'est une option facultative que vous pouvez ajouter au moment de la commande. Elle vous couvre en cas de perte, casse ou vol de votre colis pendant le transport : en cas de sinistre confirmé, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral sans délai d'enquête supplémentaire. La livraison standard reste gratuite avec ou sans cette option.

Pour toute autre question : contact@kimono-passion.com