Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert der Versand Ihrer Produkte?

Wir benötigen 1–3 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, und dann 6–10 Tage, um sie an Sie zu liefern.

Sind die Zahlungen sicher?

Alle auf unserer Website getätigten Zahlungen sind dank SSL-Technologie und PCI-DSS-Standards 100 % sicher . Ein ganzes Team kümmert sich um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten.

Versenden Sie weltweit?

Ja, absolut. Wir versenden weltweit.

Von wo aus versenden wir Ihr Produkt?

Unsere Büros befinden sich in Paris, Frankreich. Unsere Lager befinden sich in Frankreich und China.

Stellen Sie Informationen zur Produktverfolgung/-rückverfolgung zur Verfügung?

Ja, warten Sie 3 Tage nach Ihrer Bestellung und fragen Sie uns per E-Mail an contact@kimono-passion.com

In meiner Bestellung fehlen einige Artikel. Was ist los?

Unsere Produkte werden je nach Bestellung separat versendet. Enthält Ihre Bestellung beispielsweise Artikel aus zwei verschiedenen Lagern, erfolgt die Lieferung in zwei Teilen. Der Rest der Bestellung wird voraussichtlich in Kürze eintreffen.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Das tut uns leid. Schicken Sie uns einfach ein Foto des beschädigten Artikels an contact@kimono-passion.com und wir senden Ihnen schnellstmöglich einen ähnlichen Ersatz.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Warum dauert das so lange?

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Internationale Sendungen können aufgrund der Zollabfertigung manchmal länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet.

Wenn Sie weiterhin Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen oder diesbezüglich Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter der folgenden Adresse: contact@kimono-passion.com .

Gibt es eine Rückerstattungsrichtlinie?

Wir bemühen uns, alle Probleme unserer Kunden mit ihren Online-Artikeln zu lösen. Sollten Sie dennoch eine Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen, können wir die Zahlung selbstverständlich bearbeiten, sofern die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum erfolgt und die betreffenden Produkte nicht im Angebot sind.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Rückgabeprozess

Wenn Sie die falschen Artikel erhalten haben oder die erhaltenen Artikel defekt sind, überprüfen Sie bitte den Block unten.

Sollten Sie mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sie sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet.

Nach der Rücksendung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, die die Rücksendekosten nicht beinhaltet. Wir können keine Artikel zurückerstatten oder umtauschen, die benutzt, geöffnet oder nicht mehr im Originalzustand sind. Wenn Sie die Artikel zurücksenden möchten, bitten wir Sie möglicherweise, die Versandkosten zu übernehmen.

1. Bitte laden Sie ein Rücksendeformular herunter, drucken Sie es aus und füllen Sie es aus, falls Sie noch keines haben.

2. Senden Sie Ihr Rücksendeformular mit einem Foto der Produkte, die Sie zurücksenden, per E-Mail an contact@kimono-passion.com .

3. Einmal Stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung genehmigt wurde , und stellen Sie sicher, dass sie gut verpackt ist und alle unten beschriebenen Bedingungen erfüllt.

4. Bitte kennzeichnen Sie die Außenverpackung Ihres Pakets deutlich mit „Rücksendung“.

5. Nutzen Sie einen versicherten Sendungsverfolgungsdienst, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher bei uns ankommt.

6. Senden Sie eine Folge-E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen an contact@kimono-passion.com

7. Legen Sie Ihre Ware bei und senden Sie diese an die Adresse zurück, die Sie per E-Mail erhalten.

Klicken Sie hier, um das Rücksendeformular herunterzuladen

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendepakete mit einem nachverfolgbaren und versicherten Service versendet werden, da wir keine Verantwortung für während des Rücktransports beschädigte oder verloren gegangene Artikel übernehmen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Rücksendeformular genehmigt wurde. Ohne diese Genehmigung kann Ihre Rücksendung möglicherweise nicht bearbeitet werden.